Customer Success und Support Manager (m/w/d)

Homeoffice (remote) | Vollzeit | Ab sofort

Wir sind Sebastian & Frederic, Gründerbrüder & Dermatologen, und wollen mit DERMAFY allen Patient:innen mit Hautproblemen eine schnelle, fachärztliche Behandlung anbieten – per App! Wir sind ein interdisziplinäres Team aus Ärzt:innen, Itlern und Marketeers und möchten gemeinsam mit Dir die Onlinemedizin in Deutschland weiterentwickeln.  Anders gesagt: Wir haben Großes vor! Das geht natürlich nur mit einer exzellenten Patientenbetreuung, die keine Fragen und Wünsche offenlässt. Um zu gewährleisten, dass wir allen Patient:innen zeitnah helfen können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Success und Support Manager (m/w/d).

 

Das sind Deine Aufgaben

• Du bearbeitest alle eingehenden Patientenanliegen, die nicht vom Facharzt bearbeitet werden, und übernimmst die Kommunikation via Telefon und E-Mail in unserem Patientensystem (z. B. Rezeptanfragen, technische Probleme)
• Du überwachst & beantwortest unsere Onlinerezessionen auf allen Plattformen
• Du unterstützt unser Team in allen administrativen Belangen inklusive Buchhaltung
• Du unterstützt uns bei der Erstellung und Verwaltung von Berichten, Präsentationen und Statistiken

 

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännischen Ausbildung, eine Ausbildung im medizinischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrungen im Customer Success Bereich
• Du kannst mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel) sehr gut umgehen
• Du bist ein zuverlässiges Organisationstalent und kannst Deinen Verantwortungsbereich selbstständig betreuen
• Du hast ein freundliches Auftreten, bist ausgesprochen team- und kommunikationsfähig und weißt, wie man (auch unangenehme) E-Mails professionell und diplomatisch beantwortet
• Erste Erfahrung mit HubSpot oder einem anderen CRM sind von Vorteil, aber kein Muss

 

Das haben wir zu bieten

• Einen sinnvollen und erfüllenden Unternehmenszweck, der das Gesundheitssystem nachhaltig unterstützt
• Motivierte Teamkolleg:innen, eine lockere Arbeitsatmosphäre und ein regelmäßiger Austausch
• Viel Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum
• Eine unbefristete Festanstellung inklusive attraktiver Vergütung
• Zeitlich flexibles Arbeiten: Neben festen Jours Fixes oder anderen festen Meetings kannst Du Deine Arbeitszeit komplett frei gestalten
• Remote Work: Es ist von Vorteil, wenn Du aus dem Raum Schorndorf kommst – jedoch kein Muss.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Deinem Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin:

 

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